在最新发表的博客《关系营销》中，克雷格·怀特（Craig S. Wright）博士对这种能产生长期价值而非关注短期效应的市场营销策略进行了探讨。这篇博客介绍了“关系营销”的优势以及社会责任感和每种因素在建立一种成功的企业对客户关系中所发挥的作用。

您可能会问，什么是关系营销呢？

关系营销是一种通过直复营销活动来了解客户需求，并利用了解到的信息提升客户保留度和满意度的市场营销策略，其目的并非是为了增加销售交易。或者如怀特博士在博客中所述，

“它不是着眼于短期业绩和带来最好结果的碎片化或孤立的行动。相反，它是一种给股东、客户和人们所生活的整个社区都带来持续发展和收益增长的长期管理工作。

相比只关注增加销售的策略，顺利开展关系营销能带来更成功的结果。一个在一家公司连续消费十年，且每个月都花100美元的客户与一个每年只花500美元消费一次的客户相比，前者更具价值。

倾听客户的需求并根据他们的反馈为其量身定制商业体验是非常重要的。

怀特博士写道，“关系营销在很多方面都需要这种形式的管理工作。即使一个组织会因此在短期内付出一定的成本，以确保长期共生关系的方式来培养与客户之间的关系仍能让大家都从中受益。”

企业的社会责任感

怀特博士接着谈到了社会责任感在行之有效的营销策略中发挥的作用，

“更重要的是，已有研究证明，企业的社会责任感与行之有效的营销策略之间是协调一致的（Luu，2019年）。企业无需在盈利和责任中二选一；他们可以两者兼顾。组织的立场是市场营销策略中必不可少的组成部分，从某种意义上来说，为了有效利用社会投资，很有必要对组织的战略和立场进行营销。如果客户不了解你们是一家做事负责的公司，他们就不会把你们当作尽职尽责的公司。”

那些最成功的公司通常都会宣扬他们的社会责任贡献。更重要的是，很多投资人在进行投资前都会考虑一家公司是否具有社会责任感，如果不具备，他们可能会把投资转向具备这一点但却与前者是竞争关系的公司。社会责任感甚至与员工的去留也有关系。最近，Coinbase宣布将他们公司使命中的政治与商业部分划分开来，声明发表后，许多员工从公司辞职了。

您可以在CraigWright.net上阅读克雷格·怀特博士发表的《关系营销》博客全文来进一步了解关系营销的相关内容。

另请参阅：克雷格·怀特博士在CoinGeek直播大会上发表的主题演讲——《一个世界级公链如何为算法与云端系统打造一个崭新的未来》

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